Política de Reembolso, Devoluciones y Desistimiento
Última actualización: 14 de septiembre de 2026
1. Ámbito de la política
NubeKicks comercializa productos a consumidores de distintos países.
Los derechos relativos a cancelaciones, desistimiento, devoluciones, reembolsos y garantías pueden variar en función del país de residencia habitual del consumidor, el destino del pedido y la legislación que resulte obligatoriamente aplicable.
Esta política establece las condiciones generales utilizadas por NubeKicks, pero no pretende reducir ni sustituir derechos imperativos que correspondan a un consumidor conforme a la legislación aplicable.
Si la normativa aplicable concede al consumidor derechos más amplios o diferentes de los descritos en esta política, dichos derechos se respetarán en la medida legalmente exigida.
2. Consumidores de España y de la Unión Europea
Cuando al pedido resulte aplicable la normativa española o de la Unión Europea sobre contratos a distancia, el consumidor dispondrá, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de indicar un motivo, salvo las excepciones legalmente previstas.
En una venta de bienes, el plazo comenzará normalmente cuando el consumidor, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.
Si un pedido incluye varios bienes entregados por separado, el plazo podrá comenzar desde la recepción del último de ellos en los casos previstos por la legislación aplicable.
3. Consumidores de otros países
Para clientes residentes fuera de España o de la Unión Europea, no se presupone que exista automáticamente un plazo universal de 14 días.
El plazo y las condiciones para cancelar, devolver o solicitar un reembolso estarán sujetos a la normativa obligatoria que resulte aplicable al consumidor y a la operación correspondiente.
Algunos países pueden reconocer plazos, garantías, procedimientos o derechos diferentes.
Cuando una legislación local de protección al consumidor resulte obligatoriamente aplicable a NubeKicks, se respetarán los derechos que dicha normativa establezca.
Cuando no exista un derecho legal obligatorio de devolución por cambio de opinión, NubeKicks podrá decidir voluntariamente si acepta una devolución conforme al apartado de política comercial adicional de este documento.
4. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Cuando el cliente disponga legalmente de derecho de desistimiento, deberá comunicar de forma clara e inequívoca su decisión antes de que finalice el plazo correspondiente.
La solicitud puede enviarse a: legal.privacy805@passfwd.com
La comunicación deberá incluir información suficiente para identificar el pedido, como:
- Nombre del comprador.
- Número de pedido.
- Producto afectado.
- Manifestación clara de que desea desistir de la compra.
El consumidor podrá utilizar el modelo incluido al final de esta política, aunque no es obligatorio utilizar una fórmula concreta siempre que la decisión de desistir quede expresada inequívocamente.
5. Devolución del producto
Cuando resulte aplicable el derecho de desistimiento establecido por la normativa española o de la Unión Europea, el producto deberá devolverse sin demora indebida y, con carácter general, como máximo dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
La dirección e instrucciones concretas de devolución serán facilitadas por NubeKicks al gestionar la solicitud.
No deben enviarse productos a una dirección sin haber recibido previamente las instrucciones correspondientes.
6. Coste de la devolución por cambio de opinión
Cuando la legislación lo permita y el cliente haya sido debidamente informado, el consumidor asumirá el coste directo de devolver el producto cuando la devolución derive de un simple cambio de opinión o ejercicio del derecho de desistimiento.
Si la legislación obligatoria aplicable exige que NubeKicks asuma dicho coste en una situación determinada, prevalecerá dicha legislación.
7. Estado del producto devuelto
Cuando resulte aplicable la normativa española o de la Unión Europea, el consumidor podrá examinar y manipular el producto únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
El ejercicio del derecho de desistimiento no se perderá simplemente por haber realizado dicha comprobación.
No obstante, el consumidor podrá ser responsable de una disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria, cuando así lo permita la legislación aplicable.
8. Importe del reembolso
Cuando proceda legalmente un desistimiento, NubeKicks reembolsará los pagos que deban devolverse conforme a la legislación aplicable.
Cuando resulte aplicable la normativa española o de la Unión Europea, el reembolso incluirá, cuando corresponda, los gastos de entrega ordinaria inicialmente abonados.
Si el cliente eligió voluntariamente un método de entrega más caro que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida, NubeKicks no estará obligada a reembolsar la diferencia adicional cuando la legislación así lo permita.
9. Plazo y método del reembolso
Cuando resulte aplicable la normativa española o de la Unión Europea, el reembolso se realizará sin demora indebida y, con carácter general, dentro del plazo legal de 14 días desde que NubeKicks sea informada de la decisión de desistimiento.
NubeKicks podrá retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que el consumidor facilite una prueba suficiente de su devolución, según qué circunstancia ocurra primero y en los términos permitidos por la normativa aplicable.
Salvo que se acuerde otra cosa, el reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la operación inicial cuando así lo exija la normativa aplicable.
El cliente no soportará gastos derivados del propio reembolso cuando la legislación prohíba dichos cargos.
10. Productos rebajados o en oferta
La compra de un producto rebajado, promocionado o incluido en una oferta no elimina los derechos legales del consumidor.
Los derechos de desistimiento, garantía, conformidad o reembolso que resulten obligatorios seguirán siendo aplicables aunque el producto se haya adquirido a un precio promocional.
11. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el producto recibido es defectuoso, ha resultado dañado durante la entrega, no corresponde al producto pedido o presenta una falta de conformidad, el cliente deberá ponerse en contacto con NubeKicks en:
Se recomienda indicar el número de pedido y aportar fotografías cuando puedan ayudar a comprobar la incidencia.
Estos casos no se tratarán simplemente como una devolución por cambio de opinión.
NubeKicks ofrecerá los remedios que correspondan conforme a la legislación aplicable, que podrán incluir reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso cuando legalmente proceda.
12. Garantía legal
Los períodos de garantía o responsabilidad por falta de conformidad varían en función de la legislación aplicable.
Cuando resulte aplicable la legislación española vigente, NubeKicks responderá por las faltas de conformidad que se manifiesten dentro del plazo legal aplicable a bienes nuevos.
Para consumidores de otros países se respetará el período de garantía obligatorio que resulte aplicable a la operación correspondiente.
La presente política no pretende sustituir o reducir ninguna garantía obligatoria.
13. Excepciones al derecho de desistimiento
Determinados productos o contratos pueden estar legalmente excluidos del derecho de desistimiento.
NubeKicks solo aplicará una excepción cuando resulte legalmente aplicable al producto y al pedido concreto y se haya facilitado al consumidor la información exigida antes de la compra.
NubeKicks no utilizará una excepción de forma automática simplemente por razones comerciales.
14. Pedidos internacionales, aduanas e impuestos
Cuando una devolución implique un envío internacional, pueden existir trámites aduaneros, impuestos de importación, tasas de exportación o costes cobrados por terceros.
La responsabilidad sobre dichos importes dependerá de la legislación aplicable y de las circunstancias de la devolución.
NubeKicks no puede garantizar el reembolso de impuestos o aranceles que hayan sido cobrados directamente por una autoridad aduanera extranjera y que deban reclamarse ante dicha autoridad.
Cuando una incidencia sea imputable a NubeKicks, se respetarán en todo caso las obligaciones legales aplicables respecto de los costes de devolución y reembolso.
15. Pedidos rechazados o no recogidos
La negativa a recibir un pedido o su falta de recogida no equivaldrá necesariamente al ejercicio válido de un derecho de desistimiento cuando la legislación aplicable exija una comunicación adicional.
Los gastos o consecuencias derivados de pedidos rechazados, no recogidos o con una dirección incorrecta se analizarán conforme a la legislación aplicable y a las circunstancias concretas.
Esta cláusula no limitará los derechos obligatorios del consumidor.
16. Política comercial adicional de NubeKicks
Fuera de los derechos que obligatoriamente reconozca la legislación aplicable, NubeKicks podrá estudiar individualmente solicitudes de cambio, devolución, crédito o reembolso.
La aceptación de una devolución voluntaria se comunicará expresamente al cliente.
Una solución comercial excepcional concedida para un pedido concreto no crea una política general ni obliga a conceder la misma solución en pedidos futuros.
17. Normativa aplicable a consumidores internacionales
Con carácter general, NubeKicks opera desde España y su actividad se encuentra sujeta a la legislación española.
No obstante, nada de esta política pretende privar al consumidor de derechos obligatorios que le correspondan conforme a una legislación que resulte imperativamente aplicable.
Para consumidores de la Unión Europea, la elección de la legislación española no supondrá la renuncia a las protecciones imperativas que puedan corresponderles conforme a las normas europeas de derecho internacional privado y a la legislación obligatoria del país de residencia habitual cuando resulte aplicable.
Para consumidores de países fuera de la Unión Europea, la existencia y alcance de los derechos de devolución, cancelación, reembolso o garantía dependerán de las normas obligatorias que resulten aplicables en cada caso.
18. Contacto
Para desistimientos, devoluciones, garantías, incidencias o reembolsos:
NubeKicks
Correo electrónico:
legal.privacy805@passfwd.com
19. Modelo voluntario de comunicación de desistimiento
Puedes utilizar el siguiente modelo cuando legalmente dispongas de derecho de desistimiento:
A la atención de NubeKicks:
Por la presente comunico que deseo desistir de mi contrato de compra correspondiente al siguiente pedido:
Número de pedido:
Producto:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Correo electrónico:
Fecha:
Esta plantilla es opcional. También puedes ejercer el derecho mediante cualquier declaración inequívoca enviada a legal.privacy805@passfwd.com dentro del plazo legal aplicable.